Häufig gestellte Fragen


Sehr geehrter Kunde, im Folgenden erhalten Sie Hinweise und Hilfestellung zu bekannten Problemen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team.

Vielen Dank

KOSTEN - Muss ich jetzt etwas für meinen Account bezahlen?

Nein, eine Anlage bis 30kWp ist im äquivalenten M-Paket weiterhin kostenlos.

Anlagen größer 30kWp sind weiterhin kostenpflichtig, besitzen aber einen größeren Funktionsumfang.
Die Preise entnehmen Sie bitte der Preisliste.

ZUGANGSDATEN - Ich muss mich jetzt anmelden, kenne aber meine Zugangsdaten nicht!

Mit Solar-Log WEB Enerest™ ist für den detaillierten Zugriff auf die Daten einer Anlage immer ein persönlicher Login erforderlich.

Ihr Login besteht aus Ihrer E-Mail-Adresse (kein Benutzername) und einem Passwort.

Normalerweise haben Sie diese Zugangsdaten bei Ihrer Registrierung erhalten. In der Classic 2nd Edition noch in einer E-Mail.

  • Ein Installateur oder Dritter hat mir meinen Zugang eingerichtet und mir keine Zugangsdaten gegeben.

    Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Servicepartner in Verbindung und bitten Sie diesen, Ihnen Ihre Zugangsdaten per E-Mail zukommen zu lassen. Klappt dies nicht, lesen Sie bitte weiter im nächsten Abschnitt.

  • Der Installateur oder Dritte kann oder möchte mir meinen Zugangsdaten nicht zukommen lassen.

    Wenn Sie die E-Mail-Adresse kennen, können Sie sich beim Login über die Funktion "PASSWORT VERGESSEN" ein neues Passwort zukommen lassen.
    Wenn Sie die E-Mail-Adresse nicht kennen, können wir Ihnen mit Hilfe einer Legitimation eine neue E-Mail-Adresse zuordnen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Solar-Log™ Seriennummer an unseren Support.

ANLAGENVERGLEICH - Wie kann ich meine Anlage mit anderen Anlagen vergleichen?

Wir wissen, dass viele unserer Kunden gerne ihre Anlagen mit weiteren, bisher öffentlichen Anlagen vergleichen möchten. Diese Funktion wird mit der Version 3.1.0 in einer neuen bzw. erweiterten Form wieder verfügbar sein.

Für Kunden, welche ihre Anlagen mit anderen Benutzern teilen möchten, bietet ein Gast-Zugang eine Lösung dafür. Hier können Sie selbst wählen, ob Sie einen Gast-Zugang an mehrere Personen verteilen oder für jede Person einen eigenen Gast-Zugang einzurichten möchten. Der Gast-Zugang ermöglicht es, alle Inhalte der entsprechenden Anlage zu betrachten. Die Zuordnung zu den neuen Solar-Log™ Accounts ist ein essentieller Bestandteil von Solar-Log WEB Enerest™. Dafür wird ab der Intersolar 2017 auch eine komplett neu gestaltete App für iOS und Android kostenfrei zur Verfügung stehen.

APP - Kann ich meine Daten weiterhin auf ein APP betrachten?

Ja, die bestehenden Apps werden weiterhin unterstützt. Anfängliche Zugriffprobleme wurden behoben. Zur PV Fachmesse "Intersolar 2017" wird eine neue APP vorgestellt.


Wir freuen uns jederzeit über konstruktive Rückmeldungen, um unsere Produkte weiter zu verbessern und unseren Kunden eine optimale Überwachungslösung zu gewährleisten. Schreiben Sie unserem SUPPORT.